Отдел бронирования: +7-929-001-00-41
Правовая информация
Юридические данные
Индивидуальный предприниматель Торосян Диана Левоновна
Юр. адрес: 357700, Россия, Ставропольский край, г. Кисловодск, ул. Велинградская д 28А кв 5
Факт. адрес: 357740, Россия, Ставропольский край г. Кисловодск, проспект Ленина 6
Телефон: +7-929-001-00-41 (Отдел бронирования), +7-989-973-51-07 (Администрация)
E-mail: agat_hotel@mail.ru
Юр. адрес: 357700, Россия, Ставропольский край, г. Кисловодск, ул. Велинградская д 28А кв 5
Факт. адрес: 357740, Россия, Ставропольский край г. Кисловодск, проспект Ленина 6
Телефон: +7-929-001-00-41 (Отдел бронирования), +7-989-973-51-07 (Администрация)
E-mail: agat_hotel@mail.ru
262813669719
324265100079822 от 03.06.2024г
16
50102
07715000001
55.10
07415000000
4210015
ОГРН
ИНН
ОКФС
ОКОПФ
ОКТМО
ОКВЭД
ОКАТО
ОКОГУ
Конфиденциальность и защита персональной информации
1. Введение
Настоящая политика конфиденциальности (далее — «Политика») содержит информацию о том, как Индивидуальный предприниматель Торосян Диана Левоновна (отель Агат, г. Кисловодск), далее — Отель, «мы», «нас» или «нам», собирают, используют и передают ваши персональные данные. Настоящая Политика реализует наше обязательство по защите ваших персональных данных, как определено в настоящей Политике.
Мы используем ваши персональные данные для исполнения нашего обязательства по предоставлению услуг непревзойденного качества при любом вашем взаимодействии с Отелем (далее — «Цель»). В рамках этого обязательства мы обязуемся обеспечить конфиденциальность собираемых нами персональных данных.
В качестве одного из наших гостей или лица, с которым мы взаимодействуем, вы понимаете и признаете, что мы можем собирать, использовать и передавать ваши персональные данные в соответствии с настоящей Политикой.
Если вы предоставляете нам персональные данные другого лица, вы должны обеспечить согласие этого лица с данной Политикой и, в частности, сообщить ему/ей, как мы можем использовать его/ее данные. Вы должны напомнить этому лицу о необходимости заранее ознакомиться с настоящей Политикой, а также можете предоставить ему/ей копию настоящей Политики.
2. Сфера применения настоящей Политики
Настоящая Политика применяется при вашем взаимодействии с Отелем через наши веб-сайты — включая сайт агат-кисловодск.рф и наши различные сайты бронирования — (далее совместно — «Веб-сайты»), лично, например, когда вы посещаете отель Агат, г. Кисловодск (как определено ниже), или когда вы общаетесь с нами посредством телефона, SMS-сообщений, личных сообщений, социальных сетей или с использованием других подобных функциональных возможностей. Настоящая Политика также применяется к вашим персональным данным, которые мы получаем от третьей стороны, если это специально не оговорено политикой конфиденциальности такой третьей стороны.
Настоящая Политика применяется по умолчанию за исключением случаев действия особой политики конфиденциальности региона/страны вашего гражданства/постоянного проживания.
3. Данные, которые мы можем собирать
Мы собираем и обрабатываем ваши персональные данные для предоставления вам наилучшего обслуживания при взаимодействии с нами. Собираемые нами данные могут варьироваться в зависимости от предпочитаемого вами способа взаимодействия с нами. Категории персональных данных, которые мы можем собирать:
Согласно законам о конфиденциальности некоторых регионов/стран, в определенных случаях предоставленные вами персональные данные могут считаться Конфиденциальными персональными данными. В зависимости от действующего законодательства термин «Конфиденциальные персональные данные» может означать персональные данные, на основании которых мы можем определить или сделать вывод о расовой или этнической принадлежности, политических взглядах, религиозных или иных убеждениях подобного рода, членстве в профсоюзах, профессиональных, религиозных, философских или политических ассоциациях, физическом или психическом здоровье или заболевании, медицинском лечении, генетических данных, биометрической информации, а также информации о сексуальной ориентации человека. В очень редких случаях финансовая документация, информация о кредитных картах и данные о местонахождении могут считаться Конфиденциальными персональными данными в месте вашего проживания. Если мы осуществляем обработку ваших Конфиденциальных персональных данных с вашего согласия, вы имеете право отозвать это согласие в любое время. Мы обрабатываем Конфиденциальные персональные данные исключительно в вашей юрисдикции в случаях и объемах, разрешенных или предусмотренных действующим законодательством (например, для обеспечения адаптации нашего обслуживания с учетом данных о вашей пищевой аллергии и медицинском состоянии, для обработки нами платежей картами). Мы обязуемся неукоснительно оберегать такую информацию, используя стандарты безопасности, описанные ниже.
Соглашаясь с настоящей Политикой, в случаях и объемах, разрешенных или предусмотренных действующим законодательством, вы даете свое явное письменное согласие на обработку любых персональных данных, которые вы предоставляете компании ИП Торосян Д.Л. и которые считаются Конфиденциальными персональными данными или финансовой информацией. За исключением предусмотренных законодательством случаев вы не обязаны предоставлять Отелю свои Конфиденциальные персональные данные, и если вы решите этого не делать, это не помешает вам приобрести какие-либо продукты или услуги Отеля (за исключением регионов, в которых данные кредитной карты могут считаться Конфиденциальными персональными данными).
4. Как мы собираем ваши персональные данные
Мы собираем вышеупомянутые категории персональных данных из следующих категорий источников:
5. На сайте установлены счетчики систем аналитики
Мы применяем сервисы Яндекс.Метрика и Travelline для анализа использования нашего веб-сайта. Они фиксируют частоту посещений, просматриваемые страницы, а также сайты, с которых пользователи переходят к нам. При этом сервисы собирают только IP-адреса, присвоенные в день посещения, без идентификации личности.
Яндекс.Метрика устанавливает постоянные cookie-файлы в вашем браузере, позволяя распознавать вас при последующих визитах. Эти файлы не могут использоваться третьими сторонами, кроме Яндекс. Данные, полученные таким образом, передаются и хранятся на серверах указанных компаний.
Информация, собранная через счетчики Яндекс.Метрики, используется исключительно для улучшения работы веб-сайта. Мы не совмещаем ее с персональными данными пользователей.
Передача собранных данных третьим лицам ограничена политиками конфиденциальности Яндекс. Если вы хотите отключить отслеживание, можно запретить использование cookie-файлов в настройках браузера.
6. Как мы используем ваши данные
В соответствии с применимым законодательством мы можем собирать, использовать и обнародовать какие-либо из ваших персональных данных для того, чтобы:
Отель использует и хранит ваши персональные данные до тех пор, пока это необходимо для достижения целей, для которых они обрабатываются, и в соответствии с нашими законодательными и нормативными обязательствами и принципами управления рисками.
6.1 Основание для обработки данных
Обрабатывая ваши персональные данные в качестве одного из наших гостей или иного лица, с которым мы ведем дела, мы делаем это на одном из следующих законных оснований в зависимости от обстоятельств: (i) наши законные интересы (как указано выше), (ii) в связи с нашими юридическими обязательствами, (iii) поскольку эта информация необходима для выполнения договорных обязательств перед вами, лицами, участвующими в организации вашей поездки (например, туристическими агентами, организаторами групповых поездок или вашим работодателем), и/или поставщиками (например, компаниями – эмитентами кредитных карт, операторами авиалиний и сторонними программами лояльности, путешествий или скидок), или (iv) с вашего согласия.
7. Разглашение ваших персональных данных
Время от времени мы можем раскрывать ваши персональные данные. Мы всегда производим это раскрытие в соответствии с действующим законом. В некоторых юрисдикциях законы о конфиденциальности данных могут требовать от нас получения вашего согласия перед раскрытием ваших данных третьим лицам. Соглашаясь с настоящей Политикой, в случаях и объемах, разрешенных или предусмотренных действующим законодательством, вы даете согласие на передачу ваших персональных данных таким третьим лицам в целях, случаях и объемах, указанных в данном разделе и разделе 5 выше (за исключением того, что в некоторых юрисдикциях мы попросим вас предоставить такое согласие отдельно).
Случаи, в которых мы можем раскрывать такие данные (в дополнение к перечисленным в разделе 6 выше и разделе 9 ниже):
7.1 Наши агенты, поставщики услуг и товаров
Как и большинство отельных брендов, мы можем привлекать третьи стороны для осуществления определенных функций и/или обработки информации. Когда мы привлекаем третьи стороны для обработки ваших персональных данных либо предоставляем ваши персональные данные сторонним поставщикам услуг, мы обязываем их защищать ваши персональные данные при помощи соответствующих мер безопасности.
7.2 Понимание потребителей
Храня ваши персональные данные, мы можем передавать эти данные другим компаниям, которые также могут хранить информацию о вас. Эти компании могут объединять данные для того, чтобы лучше понять ваши предпочтения и интересы, что позволяет им и нам повысить качество обслуживания. Если ваши персональные данные используются в целях прямого маркетинга, вы имеете право отказаться от этого, связавшись с нами по контактной информации, указанной в разделе 11 ниже.
7.3 Компании, расположенные на территории отеля
Мы можем передавать ваши персональные данные компаниям и другим организациям, которые владеют и управляют спа-центрами, ресторанами, оздоровительными клубами и другими заведениями в Отеле, чтобы они могли предоставить вам свои услуги в связи с вашим пребыванием или посещением таких заведений.
7.4 Предоставление кредита
Согласно действующему законодательству, при запросе кредита ваши персональные данные используются и предоставляются соответствующим третьим сторонам для вынесения решения о предоставлении или продлении вам кредита.
7.5 Передача бизнеса
По мере развития нашего бизнеса мы можем продавать свои отели и другие активы. При этом мы можем использовать ваши персональные данные или контроль над ними в качестве передаваемого актива. Кроме того, в случае приобретения нашей компании или существенной части наших активов (что маловероятно) ваши персональные данные или контроль над ними могут стать частью передаваемых активов.
Аналогичным образом, мы можем передать ваши персональные данные приобретаемой нами третьей стороне для содействия нашим сделкам по слиянию и поглощению и для достижения целей, описанных в разделе 6 выше.
7.6 Законодательные требования
В соответствии с действующим законодательством мы оставляем за собой право раскрыть любые ваши персональные данные, имеющиеся у нас, по требованию суда, закона или государственного органа, а также если мы решим, что это необходимо или целесообразно для соблюдения закона или для защиты и охраны наших прав и имущества согласно действующему законодательству. Мы также оставляем за собой право хранить собранные персональные данные и использовать их для соблюдения правил и норм ведения бухгалтерского и налогового учета, а также законов о сроках хранения определенных данных.
Международная передача персональных данных
Некоторые из сторонних поставщиков услуг, которым мы передаем ваши персональные данные, также могут находиться в других регионах с менее строгими стандартами защиты данных по сравнению с вашей страной/регионом. Когда мы передаем персональные данные таким третьим сторонам, мы обеспечиваем соответствующие гарантии (например, заключаем соглашения о передаче данных на основе положений, одобренных основными регулирующими органами, таких как стандартные договорные условия) и обязываем эти третьи стороны защищать ваши персональные данные, применяя соответствующие меры безопасности.
В некоторых юрисдикциях законы о конфиденциальности данных могут требовать от нас получения вашего согласия перед передачей ваших данных из вашей страны/региона в другие страны/регионы. Соглашаясь с настоящей Политикой, в случаях и объемах, разрешенных или предусмотренных действующим законодательством, вы даете свое согласие на передачу ваших персональных данных в такие страны/регионы в целях, случаях и объемах, указанных в данном разделе и разделе 5.
8. Взаимодействие с нами в режиме онлайн
Если вы взаимодействуете с нами в режиме онлайн, вы, возможно, захотите узнать следующее:
8.1 Вы можете пользоваться веб-сайтами анонимно
Вы можете посещать наши Веб-сайты без регистрации или идентификации личности иным способом.
8.2 Cookie-файлы и другие технологии отслеживания
Мы вместе с другими сторонами используем cookie-файлы, пиксели, маяки и другие технологии на наших Веб-сайтах, электронной почте и рекламных сообщениях. Эти технологии используются для улучшения наших продуктов и услуг, а также для рекламы, и позволяют нам, рекламным сетям, социальным сетям и другим поставщикам размещать и демонстрировать рекламу и персонализированный контент.
Некоторые из наших Веб-сайтов позволяют вам управлять своими предпочтениями в отношении cookie-файлов, перейдя по ссылке «Центр cookie», которая может находиться в нижнем колонтитуле этих Веб-сайтов. Кроме того, вы можете отказаться от определенных видов использования cookie-файлов в рекламных целях, а также ознакомиться в инструкциях для пользователей вашего Интернет-браузера с дополнительными возможностями управления использованием cookie-файлов, включая блокирование определенных cookie-файлов путем изменения настроек вашего браузера. Ваши настройки cookie-файлов касаются конкретного веб-сайта, устройства и браузера и удаляются всякий раз, когда вы удаляете cookie-файлы или очищаете кэш вашего браузера. Это означает, что вам необходимо настроить свои параметры cookie-файлов на каждом используемом вами веб-сайте, устройстве и браузере. Если вы заблокируете cookie-файлы, то не сможете использовать все функции наших Веб-сайтов, включая настройки для создания профиля пользователя.
Подробнее о cookie-файлах и о том, как они работают, можно узнать на сайте allaboutcookies.org.
Мы также можем собирать рекламные идентификаторы устройств. Вы можете настроить конфиденциальность своего мобильного устройства или настройки рекламы на своем устройстве iOS или Android, чтобы ограничить отслеживание определенных действий приложениями в рекламных целях. Выбор зависит от конкретного устройства.
8.3 Социальные сети
Наши Веб-сайты также могут содержать плагины и другие функции, которые интегрируют сторонние социальные медиаплатформы в наши Веб-сайты. Вы сможете активировать их вручную. Если вы это сделаете, третьи стороны, которые управляют этими платформами, смогут идентифицировать вас, определить, как вы используете этот Веб-сайт, а также сохранить эту информацию и связать ее с вашим профилем в социальных сетях. Ознакомьтесь с правилами защиты данных этих социальных медиаплатформ, чтобы понимать, что будут делать с вашими персональными данными. Активация этих плагинов и других функций будет осуществляться вами на свой страх и риск.
8.4 Ссылки на другие веб-сайты
Если вы посетите наш Веб-сайт и решите, например, купить подарочный сертификат, забронировать билет на самолет, взять напрокат автомобиль, отправить форму для получения вознаграждения или отправить резюме онлайн, вы легко сможете воспользоваться ссылками на сайты третьих сторон, с которыми мы сотрудничаем для предоставления этих услуг. Нажимая на ссылки на нашем Веб-сайте или на любом другом веб-сайте, обратите внимание на адресную строку своего браузера, чтобы определить, перенаправляетесь ли вы на другой веб-сайт. Настоящая Политика и наша ответственность распространяются только на наши методы сбора информации. Мы не несем ответственности и не можем давать гарантии в отношении методов сбора информации или политики конфиденциальности других веб-сайтов, работу которых обеспечивает третья сторона или наши поставщики услуг, когда вы представляете свои персональные данные непосредственно этим веб-сайтам. Кроме того, мы не можем нести ответственность за содержание веб-сайтов третьих сторон или наших поставщиков услуг, даже если переход на эти сайты осуществляется по ссылке, размещенной на наших Веб-сайтах.
Настоятельно рекомендуем вам прочитать положения о конфиденциальности и безопасности внешних веб-сайтов перед тем, как предоставлять персональные данные при их посещении.
8.5 Безопасность
Так как безопасность ваших персональных данных важна для нас, мы используем программное обеспечение протокола защиты транспортного уровня («TLS») для шифрования предоставляемых вами персональных данных. При использовании протокола TLS персональные данные, которые вы передаете нам онлайн, шифруются. Вы можете определить, передаются ли ваши персональные данные в зашифрованном виде с использованием протокола TLS по значку «закрытого замка» или «объемного ключа» в адресной строке вашего браузера. Вы можете также убедиться, что ваши персональные данные будут шифроваться при помощи протокола TLS, по префиксу веб-адреса, страницы, где вместо «http» должно быть указано «https». Если вы не видите соответствующего символа и/или префикса «https», вы не можете рассчитывать на то, что запрошенные у вас персональные данные будут зашифрованы перед передачей.
Персональные данные, полученные нами от вас онлайн, хранятся нами и/или нашими поставщиками услуг в базах данных, защищенных физическими и электронными средствами контроля доступа, технологиями системы ограничения доступа и другими разумными мерами безопасности. Однако подобные меры безопасности не могут обеспечить абсолютную защиту от потери, злоупотребления или изменения персональных данных, и во всех установленных законом случаях мы не несем ответственности за ущерб или потери, связанные с такими инцидентами. В предусмотренных законом случаях мы будем сообщать вам о любых потерях, злоупотреблениях или изменениях персональных данных, которые могут отразиться на вас, чтобы вы могли принять соответствующие меры для надлежащей защиты своих прав.
8.6 Несовершеннолетние дети
Наши Веб-сайты не продают товары или услуги детям, и мы сознательно не запрашиваем и не собираем персональные данные у детей. Вы можете пользоваться услугами Сайта только в том случае, если вам исполнилось 18 (восемнадцать) лет и вы имеете право заключать юридически обязывающие договоры в соответствии с действующим законодательством. Сайт не предназначен для несовершеннолетних и не может ими использоваться. Если вам не исполнилось 18 (восемнадцать) лет или вы не можете заключать юридически обязывающие договоры в соответствии с действующим законодательством, вы можете обратиться непосредственно в отель за помощью.
9. Выбор
Вы всегда можете выбрать, какие персональные данные вы хотите нам предоставить. Однако, если вы решите не предоставлять определенные данные, это может отразиться на нашем взаимодействии (например, мы не можем оформить бронирование без имени).
Если вы предоставляете нам свои контактные данные (например, почтовый или электронный адрес, номер телефона или факса), в разрешенных законом случаях мы можем связаться с вами и оповестить о продуктах, услугах, рекламных предложениях и мероприятиях, которые, по нашему мнению, могут быть вам интересны. Мы также можем предоставить ваши персональные данные тщательно отобранным третьим сторонам, которые смогут напрямую связываться с вами в разрешенных законом случаях. В некоторых юрисдикциях законы о конфиденциальности данных могут требовать от нас получения отдельного согласия, прежде чем мы это сделаем. Вы всегда можете указать, желаете ли вы получать какие-либо из этих писем, связавшись с нами способами, указанными в разделе 11 ниже, или следуя инструкциям по отказу от подписки, приведенным в получаемых вами письмах.
Если у вас есть профиль участника программы поощрения постоянных гостей, мы просим вас указать свои предпочтения в отношении контактов с вами во время подачи заявки на регистрацию в программе или при создании профиля пользователя. Мы также можем попросить, чтобы вы указали, каким образом вы хотели бы получать спецпредложения, маркетинговую и рекламную информацию (например, по электронной или обычной почте), а также вашу готовность участвовать в опросах. Указав свои предпочтения, вы всегда сможете их изменить.
В дополнение к вашему согласию с настоящей Политикой, законы о конфиденциальности данных обязывают нас получить ваше согласие перед отправкой вам информации, которую вы специально не запрашивали. В некоторых случаях ваше согласие может подразумеваться (например, когда информация необходима, чтобы выполнить ваши запросы и/или когда вы добровольно предоставили информацию для нашего использования). В других случаях нам потребуется ваше прямое согласие в соответствии с местными законами (например, когда собранные персональные данные считаются конфиденциальными в соответствии с местными законами).
Мы выполним любое ваше требование не присылать вам прямую маркетинговую информацию. После получения такого требования ваши контактные данные будут «заблокированы», но не удалены. Это послужит гарантией фиксации и сохранения вашего требования до тех пор, пока вы не предоставите согласие, которое его отменит.
9.1 Внесение изменений в настоящую Политику
Поскольку наша деятельность постоянно изменяется, настоящая Политика также может быть изменена. Для вашего удобства дата вступления в силу настоящей Политики указана в конце данного документа.
9.2 Запрос на получение доступа к персональным данным/вопросы или претензии
Если у вас возникли вопросы в отношении настоящей Политики или описанной в ней обработки ваших данных, иные сомнения и жалобы, связанные с выполнением настоящей Политики, или вы хотите подать запрос (способами, указанными выше), чтобы воспользоваться своими правами в отношении ваших персональных данных, хранящихся у нас, свяжитесь с нами, используя один из перечисленных ниже способов:
Все запросы на получение доступа к вашим персональным данным должны направляться в письменном виде по обычной или электронной почте. Мы можем ответить на ваш запрос по обычной или электронной почте, телефону или любым другим подходящим способом.
Дата вступления в силу: март 2025 года
В случае каких-либо расхождений между версией настоящей Политики на русском и любом другом языке русская версия версия имеет преимущественную силу.
Настоящая политика конфиденциальности (далее — «Политика») содержит информацию о том, как Индивидуальный предприниматель Торосян Диана Левоновна (отель Агат, г. Кисловодск), далее — Отель, «мы», «нас» или «нам», собирают, используют и передают ваши персональные данные. Настоящая Политика реализует наше обязательство по защите ваших персональных данных, как определено в настоящей Политике.
Мы используем ваши персональные данные для исполнения нашего обязательства по предоставлению услуг непревзойденного качества при любом вашем взаимодействии с Отелем (далее — «Цель»). В рамках этого обязательства мы обязуемся обеспечить конфиденциальность собираемых нами персональных данных.
В качестве одного из наших гостей или лица, с которым мы взаимодействуем, вы понимаете и признаете, что мы можем собирать, использовать и передавать ваши персональные данные в соответствии с настоящей Политикой.
Если вы предоставляете нам персональные данные другого лица, вы должны обеспечить согласие этого лица с данной Политикой и, в частности, сообщить ему/ей, как мы можем использовать его/ее данные. Вы должны напомнить этому лицу о необходимости заранее ознакомиться с настоящей Политикой, а также можете предоставить ему/ей копию настоящей Политики.
2. Сфера применения настоящей Политики
Настоящая Политика применяется при вашем взаимодействии с Отелем через наши веб-сайты — включая сайт агат-кисловодск.рф и наши различные сайты бронирования — (далее совместно — «Веб-сайты»), лично, например, когда вы посещаете отель Агат, г. Кисловодск (как определено ниже), или когда вы общаетесь с нами посредством телефона, SMS-сообщений, личных сообщений, социальных сетей или с использованием других подобных функциональных возможностей. Настоящая Политика также применяется к вашим персональным данным, которые мы получаем от третьей стороны, если это специально не оговорено политикой конфиденциальности такой третьей стороны.
Настоящая Политика применяется по умолчанию за исключением случаев действия особой политики конфиденциальности региона/страны вашего гражданства/постоянного проживания.
3. Данные, которые мы можем собирать
Мы собираем и обрабатываем ваши персональные данные для предоставления вам наилучшего обслуживания при взаимодействии с нами. Собираемые нами данные могут варьироваться в зависимости от предпочитаемого вами способа взаимодействия с нами. Категории персональных данных, которые мы можем собирать:
- Контактные и идентификационные данные. Мы можем собирать такую информацию, как ваше имя и фамилия, контактные данные (например, номера телефонов, домашний адрес или адрес электронной почты), ученое звание, сведения о работодателе или членстве в профессиональных ассоциациях, паспортные данные и информация о визе, а также данные прочих удостоверяющих личность документов государственного образца.
- Данные учетной записи и маркетинговые предпочтения. Мы можем собирать сведения о вашей учетной записи и регистрационных данных по программе лояльности для гостей Отеля, а также любым программам поощрения часто летающих пассажиров и программам лояльности партнеров. Мы также можем собирать информацию о ваших маркетинговых предпочтениях.
- Информация о проживании и покупках. Мы можем собирать информацию, например, о датах заезда и выезда, товарах и услугах, приобретенных или использованных в Отеле или на Веб-сайте, об использовании физических и цифровых ключей от номеров, о специальных запросах, предпочтениях в обслуживании и проживании (включая предпочтения в отношении номеров и времени отпусков), набранных телефонных номерах и отправленных факсах, полученных звонках и сообщениях, а также любой контент и отзывы о вашем проживании, которые вы нам предоставляете. Мы также можем собирать информацию посредством систем видеонаблюдения, Интернет-систем (включая проводные и беспроводные сети, мобильные и смарт-устройства или ваши геолокации) и других систем и технологий обеспечения безопасности.
- Информация об устройствах, активности в Интернете и сети. Мы можем собирать информацию об адресе Интернет-протокола («IP»), который автоматически присваивается вашему компьютеру или устройству каждый раз, когда вы взаимодействуете с нами в режиме онлайн. Мы также можем собирать информацию с ваших устройств, если они подключаются к беспроводным сетям или обнаруживаются ими в наших отелях. Мы или наши поставщики услуг также могут собирать информацию о том, как вы используете сети Wi-Fi и другие услуги, такие как веб-сайты, которые вы посещаете через нашу сеть Wi-Fi. Мы также используем cookie-файлы и связанные с ними технологии для сбора информации о том, как вы взаимодействуете с нашими Веб-сайтами и онлайн-контентом. Мы можем собирать информацию о дате и времени вашего посещения, страницах, которые вы посещаете, и времени, которое вы проводите на каждой странице, типе Интернет-браузера, которым вы пользуетесь, модели, производителе и операционной системе вашего устройства, ваших поисковых запросах на Веб-сайте, URL-адресах любых веб-сайтов, которые вы посещали до и после посещения наших Веб-сайтов (включая рекламу, которая перенаправляла вас на наш Веб-сайт), а также о том, используете ли вы ссылки на наш цифровой контент и рекламу на наших Веб-сайтах и других сайтах и взаимодействуете ли вы с ними. Мы также можем использовать технологии для записи сеансов пользователей на наших Веб-сайтах. Когда вы получаете доступ к мобильной версии Веб-сайта, мы собираем информацию о вашем устройстве, его уникальном идентификаторе, сведения о вашей мобильной сети и типе используемого вами браузера. Мы также можем встраивать технологии (в том числе веб-маяки, теги и пиксели) в сообщения электронной почты и другие сообщения, которые мы или наши поставщики услуг отправляют вам, чтобы понять, как вы взаимодействуете с этими сообщениями, например, когда вы открываете сообщение или нажимаете на любое содержимое сообщения. Информация о том, как Отель использует cookie-файлы и связанные с ними технологии, а также о том, как отключить эти cookie-файлы и связанные с ними технологии, приводится в разделе 8.2 ниже.
- Платежная и кредитная информация. Мы можем собирать информацию о кредитной карте и других способах оплаты. В отдельных случаях мы также можем собирать информацию о состоянии кредитного счета клиентов.
- Сведения о местоположении. В установленных действующим законодательством случаях мы можем автоматически собирать информацию о вашей точной геолокации, когда вы заходите на Веб-сайт. Мы также можем собирать информацию о вашем общем местоположении, используя ваш IP-адрес и почтовый индекс.
- Демографическая информация. Мы можем собирать демографическую информацию, такую как ваш пол, национальность, возраст, дата и место рождения.
- Биометрические, медицинские или иные конфиденциальные персональные данные. Мы можем собирать такие конфиденциальные персональные данные, как информация о состоянии здоровья и религиозных убеждениях, которую вы предоставляете нам для выполнения специальных запросов (например, медицинские показания или религиозные соображения, требующие особого размещения или обслуживания), или биометрическую информацию, например, информацию, используемую для распознавания лиц.
- Звуковая и визуальная информация. Мы можем записывать звонки в наш отдел обслуживания клиентов и делать записи с камер видеонаблюдения, которые могут включать ваш голос и/или изображение.
- Предпочтения и выводы. Мы можем собирать информацию о ваших предпочтениях или делать собственные выводы о ваших предпочтениях, характеристиках и предрасположенностях на основе других имеющихся у нас персональных данных.
- Контент с устройств. С вашего разрешения мы можем собирать информацию, касающуюся контента на вашем устройстве. См. подробнее в разделе 9.
Согласно законам о конфиденциальности некоторых регионов/стран, в определенных случаях предоставленные вами персональные данные могут считаться Конфиденциальными персональными данными. В зависимости от действующего законодательства термин «Конфиденциальные персональные данные» может означать персональные данные, на основании которых мы можем определить или сделать вывод о расовой или этнической принадлежности, политических взглядах, религиозных или иных убеждениях подобного рода, членстве в профсоюзах, профессиональных, религиозных, философских или политических ассоциациях, физическом или психическом здоровье или заболевании, медицинском лечении, генетических данных, биометрической информации, а также информации о сексуальной ориентации человека. В очень редких случаях финансовая документация, информация о кредитных картах и данные о местонахождении могут считаться Конфиденциальными персональными данными в месте вашего проживания. Если мы осуществляем обработку ваших Конфиденциальных персональных данных с вашего согласия, вы имеете право отозвать это согласие в любое время. Мы обрабатываем Конфиденциальные персональные данные исключительно в вашей юрисдикции в случаях и объемах, разрешенных или предусмотренных действующим законодательством (например, для обеспечения адаптации нашего обслуживания с учетом данных о вашей пищевой аллергии и медицинском состоянии, для обработки нами платежей картами). Мы обязуемся неукоснительно оберегать такую информацию, используя стандарты безопасности, описанные ниже.
Соглашаясь с настоящей Политикой, в случаях и объемах, разрешенных или предусмотренных действующим законодательством, вы даете свое явное письменное согласие на обработку любых персональных данных, которые вы предоставляете компании ИП Торосян Д.Л. и которые считаются Конфиденциальными персональными данными или финансовой информацией. За исключением предусмотренных законодательством случаев вы не обязаны предоставлять Отелю свои Конфиденциальные персональные данные, и если вы решите этого не делать, это не помешает вам приобрести какие-либо продукты или услуги Отеля (за исключением регионов, в которых данные кредитной карты могут считаться Конфиденциальными персональными данными).
4. Как мы собираем ваши персональные данные
Мы собираем вышеупомянутые категории персональных данных из следующих категорий источников:
- Непосредственно от вас. Большая часть обрабатываемых нами персональных данных — это данные, которые вы или действующее от вашего имени лицо напрямую предоставили нам. Например, вы можете предоставить нам контактные и идентификационные данные, сведения о проживании и покупках, платежную, демографическую и медицинскую информацию при создании учетной записи, бронировании, участии в опросах, лотереях, конкурсах или рекламных акциях, при обращении в отдел обслуживания клиентов, использовании нашей бесплатной сети Wi-Fi или общения с нами посредством электронной почты, SMS-сообщений, чата, телефона, лично или через третьих лиц.
- С ваших устройств и наших сетей. Мы используем cookie-файлы и связанные с ними технологии для автоматического сбора персональных данных с ваших устройств, когда вы взаимодействуете с Веб-сайтом, нашей электронной почтой или другим онлайн-контентом, или когда ваше устройство подключается к беспроводным сетям в наших отелях либо ими обнаруживается.
- От других юридических или физических лиц. Мы работаем с деловыми и маркетинговыми партнерами, а также с платформами социальных сетей, которые предоставляют нам ваши персональные данные, полученные ими прямо или косвенно от вас. Мы также используем функции, которые позволяют вашим друзьям и родственникам предоставлять нам ваши персональные данные, например, когда член семьи или друг регистрируется от вашего имени. Мы также можем получать ваши персональные данные от (i) лица, действующего от вашего имени, например, от вашего турагента или работодателя (если ваш работодатель бронирует для вас поездку), (ii) от вашей туристической компании, например авиакомпании, или (iii) от эмитента вашей сторонней карты или компании, предоставляющей услуги по программе лояльности.
- Из социальных сетей. Если вы публикуете информацию на одной из наших страниц в социальных сетях, мы можем получать контактные и идентификационные данные, информацию о проживании и покупках, об активности в Интернете и сети, а также любые другие персональные данные, содержащиеся в ваших публикациях или профиле в социальных сетях.
5. На сайте установлены счетчики систем аналитики
Мы применяем сервисы Яндекс.Метрика и Travelline для анализа использования нашего веб-сайта. Они фиксируют частоту посещений, просматриваемые страницы, а также сайты, с которых пользователи переходят к нам. При этом сервисы собирают только IP-адреса, присвоенные в день посещения, без идентификации личности.
Яндекс.Метрика устанавливает постоянные cookie-файлы в вашем браузере, позволяя распознавать вас при последующих визитах. Эти файлы не могут использоваться третьими сторонами, кроме Яндекс. Данные, полученные таким образом, передаются и хранятся на серверах указанных компаний.
Информация, собранная через счетчики Яндекс.Метрики, используется исключительно для улучшения работы веб-сайта. Мы не совмещаем ее с персональными данными пользователей.
Передача собранных данных третьим лицам ограничена политиками конфиденциальности Яндекс. Если вы хотите отключить отслеживание, можно запретить использование cookie-файлов в настройках браузера.
6. Как мы используем ваши данные
В соответствии с применимым законодательством мы можем собирать, использовать и обнародовать какие-либо из ваших персональных данных для того, чтобы:
- предоставлять, взимать плату и управлять проживанием в отеле и другими товарами и услугами;
- предоставлять вам поддержку и более высокий или персонализированный уровень обслуживания в Отеле, а также через Веб-сайт, программу поощрения постоянных гостей, сторонние приложения, продукты или услуги или через продукты и услуги, которые Отель разработает в будущем;
- позволить нам оценивать, анализировать и улучшать функционал наших Веб-сайтов, наши товары и услуги;
- заказывать услуги консьержа от вашего имени (например, бронирование столика в ресторане, услуги аттракционов и транспортные услуги);
- осуществлять управление программами лояльности, путешествий и скидок, а также программой поощрения постоянных гостей Отеля;
- осуществлять управление конкурсами, лотереями или другими рекламными акциями;
- исполнять наши контрактные обязательства перед вами, всеми, кто участвует в процессе организации вашего отдыха (например, перед туристическими агентствами, организаторами групповых туров или вашим работодателем), а также перед поставщиками услуг (например, компаниями – эмитентами кредитных карт, авиакомпаниями и сторонними программами лояльности, путешествий или скидок);
- проводить исследования рынка, опросы для определения уровня удовлетворенности клиентов качеством обслуживания и с целью обеспечения качества;
- проводить маркетинговые и рекламные акции, а также демонстрировать целевую рекламу продуктов, услуг, мероприятий или рекламных акций, которые могут вас заинтересовать, включая предлагаемые Отелем и другими сторонами. В разрешенных законодательством случаях мы можем сотрудничать с другими компаниями для демонстрации рекламных и маркетинговых материалов, которые, по нашему мнению, могут быть уместными и интересными для вас. Они могут включать рекламу, отображаемую на наших собственных Веб-сайтах, содержащуюся в электронных письмах или других сообщениях, отправляемых нами, или нашу рекламу, отображаемую на веб-сайтах других компаний. Рекламные объявления, которые вы видите, могут быть основаны на информации, собранной нами или третьими сторонами, и/или на ваших действиях на наших Веб-cайтах или на сторонних веб-сайтах;
- обеспечивать безопасность и охрану персонала, гостей, посетителей и прочих лиц;
- предотвращать, выявлять и расследовать случаи мошенничества, происшествия в сфере кибербезопасности или другую незаконную либо вредоносную деятельность;
- сообщать вам о наших правоотношениях, например, об обновлениях настоящей Политики или других важных изменениях в законодательстве или бизнесе;
- вести общую документацию;
- выполнять правовые и нормативные требования или обязательства по соблюдению нормативных требований;
- тестировать и оценивать новые продукты и услуги;
- обрабатывать кредитные заявки;
- достигать иных целей, раскрытых вам в соответствии с применимым законодательством или с вашего согласия; и
- использовать определенные части персональных данных для проверки вашей личности, если вы делаете запросы относительно ваших персональных данных в соответствии с настоящей Политикой. Этапы проверки и запрашиваемые нами персональные данные могут варьироваться в зависимости от конфиденциальности и характера вашего запроса.
Отель использует и хранит ваши персональные данные до тех пор, пока это необходимо для достижения целей, для которых они обрабатываются, и в соответствии с нашими законодательными и нормативными обязательствами и принципами управления рисками.
6.1 Основание для обработки данных
Обрабатывая ваши персональные данные в качестве одного из наших гостей или иного лица, с которым мы ведем дела, мы делаем это на одном из следующих законных оснований в зависимости от обстоятельств: (i) наши законные интересы (как указано выше), (ii) в связи с нашими юридическими обязательствами, (iii) поскольку эта информация необходима для выполнения договорных обязательств перед вами, лицами, участвующими в организации вашей поездки (например, туристическими агентами, организаторами групповых поездок или вашим работодателем), и/или поставщиками (например, компаниями – эмитентами кредитных карт, операторами авиалиний и сторонними программами лояльности, путешествий или скидок), или (iv) с вашего согласия.
7. Разглашение ваших персональных данных
Время от времени мы можем раскрывать ваши персональные данные. Мы всегда производим это раскрытие в соответствии с действующим законом. В некоторых юрисдикциях законы о конфиденциальности данных могут требовать от нас получения вашего согласия перед раскрытием ваших данных третьим лицам. Соглашаясь с настоящей Политикой, в случаях и объемах, разрешенных или предусмотренных действующим законодательством, вы даете согласие на передачу ваших персональных данных таким третьим лицам в целях, случаях и объемах, указанных в данном разделе и разделе 5 выше (за исключением того, что в некоторых юрисдикциях мы попросим вас предоставить такое согласие отдельно).
Случаи, в которых мы можем раскрывать такие данные (в дополнение к перечисленным в разделе 6 выше и разделе 9 ниже):
7.1 Наши агенты, поставщики услуг и товаров
Как и большинство отельных брендов, мы можем привлекать третьи стороны для осуществления определенных функций и/или обработки информации. Когда мы привлекаем третьи стороны для обработки ваших персональных данных либо предоставляем ваши персональные данные сторонним поставщикам услуг, мы обязываем их защищать ваши персональные данные при помощи соответствующих мер безопасности.
7.2 Понимание потребителей
Храня ваши персональные данные, мы можем передавать эти данные другим компаниям, которые также могут хранить информацию о вас. Эти компании могут объединять данные для того, чтобы лучше понять ваши предпочтения и интересы, что позволяет им и нам повысить качество обслуживания. Если ваши персональные данные используются в целях прямого маркетинга, вы имеете право отказаться от этого, связавшись с нами по контактной информации, указанной в разделе 11 ниже.
7.3 Компании, расположенные на территории отеля
Мы можем передавать ваши персональные данные компаниям и другим организациям, которые владеют и управляют спа-центрами, ресторанами, оздоровительными клубами и другими заведениями в Отеле, чтобы они могли предоставить вам свои услуги в связи с вашим пребыванием или посещением таких заведений.
7.4 Предоставление кредита
Согласно действующему законодательству, при запросе кредита ваши персональные данные используются и предоставляются соответствующим третьим сторонам для вынесения решения о предоставлении или продлении вам кредита.
7.5 Передача бизнеса
По мере развития нашего бизнеса мы можем продавать свои отели и другие активы. При этом мы можем использовать ваши персональные данные или контроль над ними в качестве передаваемого актива. Кроме того, в случае приобретения нашей компании или существенной части наших активов (что маловероятно) ваши персональные данные или контроль над ними могут стать частью передаваемых активов.
Аналогичным образом, мы можем передать ваши персональные данные приобретаемой нами третьей стороне для содействия нашим сделкам по слиянию и поглощению и для достижения целей, описанных в разделе 6 выше.
7.6 Законодательные требования
В соответствии с действующим законодательством мы оставляем за собой право раскрыть любые ваши персональные данные, имеющиеся у нас, по требованию суда, закона или государственного органа, а также если мы решим, что это необходимо или целесообразно для соблюдения закона или для защиты и охраны наших прав и имущества согласно действующему законодательству. Мы также оставляем за собой право хранить собранные персональные данные и использовать их для соблюдения правил и норм ведения бухгалтерского и налогового учета, а также законов о сроках хранения определенных данных.
Международная передача персональных данных
Некоторые из сторонних поставщиков услуг, которым мы передаем ваши персональные данные, также могут находиться в других регионах с менее строгими стандартами защиты данных по сравнению с вашей страной/регионом. Когда мы передаем персональные данные таким третьим сторонам, мы обеспечиваем соответствующие гарантии (например, заключаем соглашения о передаче данных на основе положений, одобренных основными регулирующими органами, таких как стандартные договорные условия) и обязываем эти третьи стороны защищать ваши персональные данные, применяя соответствующие меры безопасности.
В некоторых юрисдикциях законы о конфиденциальности данных могут требовать от нас получения вашего согласия перед передачей ваших данных из вашей страны/региона в другие страны/регионы. Соглашаясь с настоящей Политикой, в случаях и объемах, разрешенных или предусмотренных действующим законодательством, вы даете свое согласие на передачу ваших персональных данных в такие страны/регионы в целях, случаях и объемах, указанных в данном разделе и разделе 5.
8. Взаимодействие с нами в режиме онлайн
Если вы взаимодействуете с нами в режиме онлайн, вы, возможно, захотите узнать следующее:
8.1 Вы можете пользоваться веб-сайтами анонимно
Вы можете посещать наши Веб-сайты без регистрации или идентификации личности иным способом.
8.2 Cookie-файлы и другие технологии отслеживания
Мы вместе с другими сторонами используем cookie-файлы, пиксели, маяки и другие технологии на наших Веб-сайтах, электронной почте и рекламных сообщениях. Эти технологии используются для улучшения наших продуктов и услуг, а также для рекламы, и позволяют нам, рекламным сетям, социальным сетям и другим поставщикам размещать и демонстрировать рекламу и персонализированный контент.
Некоторые из наших Веб-сайтов позволяют вам управлять своими предпочтениями в отношении cookie-файлов, перейдя по ссылке «Центр cookie», которая может находиться в нижнем колонтитуле этих Веб-сайтов. Кроме того, вы можете отказаться от определенных видов использования cookie-файлов в рекламных целях, а также ознакомиться в инструкциях для пользователей вашего Интернет-браузера с дополнительными возможностями управления использованием cookie-файлов, включая блокирование определенных cookie-файлов путем изменения настроек вашего браузера. Ваши настройки cookie-файлов касаются конкретного веб-сайта, устройства и браузера и удаляются всякий раз, когда вы удаляете cookie-файлы или очищаете кэш вашего браузера. Это означает, что вам необходимо настроить свои параметры cookie-файлов на каждом используемом вами веб-сайте, устройстве и браузере. Если вы заблокируете cookie-файлы, то не сможете использовать все функции наших Веб-сайтов, включая настройки для создания профиля пользователя.
Подробнее о cookie-файлах и о том, как они работают, можно узнать на сайте allaboutcookies.org.
Мы также можем собирать рекламные идентификаторы устройств. Вы можете настроить конфиденциальность своего мобильного устройства или настройки рекламы на своем устройстве iOS или Android, чтобы ограничить отслеживание определенных действий приложениями в рекламных целях. Выбор зависит от конкретного устройства.
8.3 Социальные сети
Наши Веб-сайты также могут содержать плагины и другие функции, которые интегрируют сторонние социальные медиаплатформы в наши Веб-сайты. Вы сможете активировать их вручную. Если вы это сделаете, третьи стороны, которые управляют этими платформами, смогут идентифицировать вас, определить, как вы используете этот Веб-сайт, а также сохранить эту информацию и связать ее с вашим профилем в социальных сетях. Ознакомьтесь с правилами защиты данных этих социальных медиаплатформ, чтобы понимать, что будут делать с вашими персональными данными. Активация этих плагинов и других функций будет осуществляться вами на свой страх и риск.
8.4 Ссылки на другие веб-сайты
Если вы посетите наш Веб-сайт и решите, например, купить подарочный сертификат, забронировать билет на самолет, взять напрокат автомобиль, отправить форму для получения вознаграждения или отправить резюме онлайн, вы легко сможете воспользоваться ссылками на сайты третьих сторон, с которыми мы сотрудничаем для предоставления этих услуг. Нажимая на ссылки на нашем Веб-сайте или на любом другом веб-сайте, обратите внимание на адресную строку своего браузера, чтобы определить, перенаправляетесь ли вы на другой веб-сайт. Настоящая Политика и наша ответственность распространяются только на наши методы сбора информации. Мы не несем ответственности и не можем давать гарантии в отношении методов сбора информации или политики конфиденциальности других веб-сайтов, работу которых обеспечивает третья сторона или наши поставщики услуг, когда вы представляете свои персональные данные непосредственно этим веб-сайтам. Кроме того, мы не можем нести ответственность за содержание веб-сайтов третьих сторон или наших поставщиков услуг, даже если переход на эти сайты осуществляется по ссылке, размещенной на наших Веб-сайтах.
Настоятельно рекомендуем вам прочитать положения о конфиденциальности и безопасности внешних веб-сайтов перед тем, как предоставлять персональные данные при их посещении.
8.5 Безопасность
Так как безопасность ваших персональных данных важна для нас, мы используем программное обеспечение протокола защиты транспортного уровня («TLS») для шифрования предоставляемых вами персональных данных. При использовании протокола TLS персональные данные, которые вы передаете нам онлайн, шифруются. Вы можете определить, передаются ли ваши персональные данные в зашифрованном виде с использованием протокола TLS по значку «закрытого замка» или «объемного ключа» в адресной строке вашего браузера. Вы можете также убедиться, что ваши персональные данные будут шифроваться при помощи протокола TLS, по префиксу веб-адреса, страницы, где вместо «http» должно быть указано «https». Если вы не видите соответствующего символа и/или префикса «https», вы не можете рассчитывать на то, что запрошенные у вас персональные данные будут зашифрованы перед передачей.
Персональные данные, полученные нами от вас онлайн, хранятся нами и/или нашими поставщиками услуг в базах данных, защищенных физическими и электронными средствами контроля доступа, технологиями системы ограничения доступа и другими разумными мерами безопасности. Однако подобные меры безопасности не могут обеспечить абсолютную защиту от потери, злоупотребления или изменения персональных данных, и во всех установленных законом случаях мы не несем ответственности за ущерб или потери, связанные с такими инцидентами. В предусмотренных законом случаях мы будем сообщать вам о любых потерях, злоупотреблениях или изменениях персональных данных, которые могут отразиться на вас, чтобы вы могли принять соответствующие меры для надлежащей защиты своих прав.
8.6 Несовершеннолетние дети
Наши Веб-сайты не продают товары или услуги детям, и мы сознательно не запрашиваем и не собираем персональные данные у детей. Вы можете пользоваться услугами Сайта только в том случае, если вам исполнилось 18 (восемнадцать) лет и вы имеете право заключать юридически обязывающие договоры в соответствии с действующим законодательством. Сайт не предназначен для несовершеннолетних и не может ими использоваться. Если вам не исполнилось 18 (восемнадцать) лет или вы не можете заключать юридически обязывающие договоры в соответствии с действующим законодательством, вы можете обратиться непосредственно в отель за помощью.
9. Выбор
Вы всегда можете выбрать, какие персональные данные вы хотите нам предоставить. Однако, если вы решите не предоставлять определенные данные, это может отразиться на нашем взаимодействии (например, мы не можем оформить бронирование без имени).
Если вы предоставляете нам свои контактные данные (например, почтовый или электронный адрес, номер телефона или факса), в разрешенных законом случаях мы можем связаться с вами и оповестить о продуктах, услугах, рекламных предложениях и мероприятиях, которые, по нашему мнению, могут быть вам интересны. Мы также можем предоставить ваши персональные данные тщательно отобранным третьим сторонам, которые смогут напрямую связываться с вами в разрешенных законом случаях. В некоторых юрисдикциях законы о конфиденциальности данных могут требовать от нас получения отдельного согласия, прежде чем мы это сделаем. Вы всегда можете указать, желаете ли вы получать какие-либо из этих писем, связавшись с нами способами, указанными в разделе 11 ниже, или следуя инструкциям по отказу от подписки, приведенным в получаемых вами письмах.
Если у вас есть профиль участника программы поощрения постоянных гостей, мы просим вас указать свои предпочтения в отношении контактов с вами во время подачи заявки на регистрацию в программе или при создании профиля пользователя. Мы также можем попросить, чтобы вы указали, каким образом вы хотели бы получать спецпредложения, маркетинговую и рекламную информацию (например, по электронной или обычной почте), а также вашу готовность участвовать в опросах. Указав свои предпочтения, вы всегда сможете их изменить.
В дополнение к вашему согласию с настоящей Политикой, законы о конфиденциальности данных обязывают нас получить ваше согласие перед отправкой вам информации, которую вы специально не запрашивали. В некоторых случаях ваше согласие может подразумеваться (например, когда информация необходима, чтобы выполнить ваши запросы и/или когда вы добровольно предоставили информацию для нашего использования). В других случаях нам потребуется ваше прямое согласие в соответствии с местными законами (например, когда собранные персональные данные считаются конфиденциальными в соответствии с местными законами).
Мы выполним любое ваше требование не присылать вам прямую маркетинговую информацию. После получения такого требования ваши контактные данные будут «заблокированы», но не удалены. Это послужит гарантией фиксации и сохранения вашего требования до тех пор, пока вы не предоставите согласие, которое его отменит.
9.1 Внесение изменений в настоящую Политику
Поскольку наша деятельность постоянно изменяется, настоящая Политика также может быть изменена. Для вашего удобства дата вступления в силу настоящей Политики указана в конце данного документа.
9.2 Запрос на получение доступа к персональным данным/вопросы или претензии
Если у вас возникли вопросы в отношении настоящей Политики или описанной в ней обработки ваших данных, иные сомнения и жалобы, связанные с выполнением настоящей Политики, или вы хотите подать запрос (способами, указанными выше), чтобы воспользоваться своими правами в отношении ваших персональных данных, хранящихся у нас, свяжитесь с нами, используя один из перечисленных ниже способов:
- позвонив по телефону для бронирования, указанном на странице отдела обслуживания клиентов веб-сайта агат-кисловодск.рф;
- направив письмо по адресу: 357740, Россия, Ставропольский край г. Кисловодск, проспект Ленина 6; или
- обратившись на стойку регистрации гостей в Отеле.
Все запросы на получение доступа к вашим персональным данным должны направляться в письменном виде по обычной или электронной почте. Мы можем ответить на ваш запрос по обычной или электронной почте, телефону или любым другим подходящим способом.
Дата вступления в силу: март 2025 года
В случае каких-либо расхождений между версией настоящей Политики на русском и любом другом языке русская версия версия имеет преимущественную силу.
Правила предоставления гостиничных услуг
1. Общие положения
1.1.Настоящие «Правила предоставления гостиничных услуг в ИП Торосян Д.Л. (в Отеле Агат, г. Кисловодск)», категории 3 (Три) звезды, (далее по тексту – «Правила») разработаны в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» с целью определения порядка и сроков предоставления гостиничных услуг. Правила применяются в отношении Гостей, проживающих в Отеле, а также в отношении контрагентов при заключении ими с Исполнителем договоров, в том числе оказания услуг, агентских договоров и являются неотъемлемой частью этих договоров.
1.2.Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:
«Отель» - «Агат, г. Кисловодск» - гостиница, предназначенная для оказания услуг по временному проживанию и других сопутствующих услуг;
«Потребитель» («Гость») - физическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее и использующее гостиничные услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
«Гостиничные услуги» (далее по тексту – «Услуги») - комплекс действий по обеспечению временного проживания Гостя в Отеле, совершаемых Исполнителем в интересах Гостя и по заказу Гостя или Заказчика, включающий основные и дополнительные Услуги, предоставляемые Гостю;
«Исполнитель» - ИП Торосян Диана Левоновна, оказывающая услуги Гостям по договору оказания услуг, исполняющее обязательства по агентскому договору и иным договорам;
«Заказчик» - лицо, обратившееся с заказом к Исполнителю и заказывающее Услуги в пользу Гостя, как третьего лица. В качестве Заказчика могут выступать юридические лица, индивидуальные предприниматели и физические лица.
«Бронирование» - предварительный заказ мест и (или) номеров в Отеле Заказчиком или Потребителем (Гостем).
1.3.Режим работы Отеля круглосуточный.
1.4.Время, указанное в Правилах, является местным временем Отеля и соответствует московскому времени UTC (SU) +3.
2.Информация об услугах, порядок бронирования и оплаты услуг
2.1.Услуги предоставляются в соответствии с действующим прейскурантом и режимом предоставления Услуг.
2.2.Исполнитель сохраняет за собой право изменять прейскурант и другие условия предоставления Услуг без предварительного уведомления, если это не запрещено действующим законодательством РФ.
2.3.Бронирование осуществляется при наличии возможности оказания Услуги, а также при условии предоставления бронирующей стороной достаточной и необходимой для этого информации, и ее согласия с настоящими Правилами.
2.4.Договор на бронирование мест в Отеле заключается между Заказчиком или Гостем и Исполнителем путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от Заказчика или Гостя.
2.5.Подтверждение бронирования производится Исполнителем посредством уведомления Заказчика или Гостя в любой письменной форме; уведомление обязательно должно содержать номер подтверждения заказа.
2.6.Конфигурация бронирования может быть изменена до и/или после размещения Гостя при наличии возможности и с учетом установленных Исполнителем сроков и ограничений на внесение подобных изменений.
2.7.Оплата Услуг, предоставляемых Отелем, осуществляется по действующему прейскуранту. C действующим прейскурантом на Услуги можно ознакомиться на стойке приема и размещения Отеля, а также на интернет-сайте Исполнителя агат-кисловодск.рф.
2.8.Оплата за Услуги принимается в рублях Российской Федерации путем наличного или безналичного расчета.
2.9.За проживание детей до 5 лет в номере с родителями плата не взимается.
2.10.За предоставление дополнительного места в номере Отеля, в том числе детям начиная с 5 лет, взимается плата в соответствии с действующим в Отеле Прейскурантом на дополнительные услуги, не включенные в стоимость проживания, размещенные в в Уголке потребителя в Отеле, а также на официальном сайте Отеля.
2.11. За проживание в номере Гостя других лиц, за исключением указанных в п. 2.12 Правил, взимается плата согласно действующему прейскуранту.
2.12. Время установленного заезда в Отель – 14:00 часов текущих суток. При этом сутки исчисляются с 14:00 текущего дня до 12:00 следующего дня.
При желании продлить срок проживания, Гостю необходимо сообщить об этом администратору Отеля не позднее, чем за 12 часов до окончания соответствующего расчетного часа. Продление срока проживания производится только при отсутствии брони на данный номер. При наличии свободных номеров Гостю может быть предоставлен другой номер.
Ранний заезд без предварительного бронирования и согласования (с 00:00 часов до 15:00 часов дня заезда) возможен только при наличии свободных мест и оплачивается в следующем порядке:
-при заезде до 03:00 часов взимается оплата в размере 100% от стоимости одной ночи проживания
-при заезде с 03:00 до 15:00 часов взимается оплата в размере 50% от стоимости одной ночи проживания
3.Порядок оформления проживания в Отеле
3.1.При оформлении проживания Гость – гражданин Российской Федерации предоставляет документы в соответствии с пунктом № 18 Правил предоставления гостиничных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1853, а также документы, подтверждающие факт бронирования и (или) оплаты номера.
3.2.Оформление проживания несовершеннолетнего осуществляется в соответствии с пунктом № 18 Правил предоставления гостиничных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1853.
3.3.При оформлении проживания Гость – иностранный гражданин (лицо без гражданства) предоставляет документ, удостоверяющий личность, визу (при ее наличии, в том числе, при наличии визы, не вклеенной в документ иностранного гражданина, удостоверяющий личность), миграционную карту (для временно пребывающего в Российской Федерации иностранного гражданина) и (или) вид на жительство либо разрешение на временное проживание (для постоянно либо временно проживающего в Российской Федерации иностранного гражданина). В случае прибытия в новое место пребывания дополнительно предъявляется отрывная часть уведомления о прибытии по прежнему месту пребывания в Российской Федерации.
3.4.При оформлении проживания Гость (кроме лиц, не достигших возраста 14 лет) заполняет регистрационную карту установленного образца, одновременно являющуюся договором об оказании гостиничных услуг – в 2 (двух) экземплярах, подписываемых двумя сторонами: Исполнителем и Гостем.
3.5.Исполнитель вправе отказать в размещении и оказании услуг лицам, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
3.6.Размещение в Отеле Гостей с домашними животными не допускается.
3.7.По просьбе Гостей, с обоюдного согласия Администрации Отеля и проживающего Гостя, разрешается находиться посторонним лицам в номере с 8:00 до 23:00 часов на основании документа, удостоверяющего личность посетителя. Гость должен лично подтвердить согласие на посещение, встретив посетителя у стойки ресепшен и предоставив необходимые документы.
После 23:00 часов дальнейшее пребывание посторонних лиц в Отеле возможно исключительно при условии их регистрации в номере Гостя (в случае если подселение позволяет категория номера и максимальное количество проживающих Гостей не будет превышено), либо оплаты другого номера (при наличии свободных номеров).
Данный порядок – это мера безопасности, направленная на обеспечение безопасности Гостей, сохранности имущества Отеля и Гостей, а также выполнение установленной законодательством обязанности Исполнителя по регистрации граждан по месту пребывания.
В случае нарушения порядка пребывания посторонних лиц в Отеле после 23:00 часов, установленного абз. 2 п. 3.7. Правил, на проживающего Гостя налагается штраф в размере 20 000 (двадцать тысяч) рублей.
3.8.Гость дает свое согласие на обработку его персональных данных и их передачу третьим лицам Исполнителем в случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ.
3.9.Исполнитель обеспечивает конфиденциальность персональных данных Гостя и гарантирует, что передача его персональных данных третьим лицам будет осуществляться только в целях, предусмотренных действующим законодательством РФ.
3.10.Право на внеочередное обслуживание имеют:
·Герои Социалистического Труда;
·полные кавалеры ордена Трудовой Славы (ст. 1.1, 5 Федерального закона от 09.01.1997 № 5-ФЗ «О предоставлении социальных гарантий Героям Социалистического Труда и полным кавалерам ордена Трудовой Славы»);
·инвалиды войны (пп. 28 п. 1 ст. 14 Федерального закона от 12.01.1995 № 5-ФЗ «О ветеранах»);
·участники Великой Отечественной войны (пп. 19 п. 1 ст. 15 Федерального закона от 12.01.1995 № 5-ФЗ);
·лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда» (пп. 15 п. 1 ст. 18 Федерального закона от 12.01.1995 № 5-ФЗ);
·Герои Советского Союза;
·Герои Российской Федерации;
·полные кавалеры ордена Славы (ст. 1.1, 7 Закона РФ от 15.01.1993 № 4301-1 «О статусе Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров ордена Славы»)
·инвалиды I и II групп (абз. 6 п. 1 Указа Президента РФ от 02.10.1992 № 1157)
4.Права и обязанности Гостя Отеля
4.1.Гость Отеля обязан:
· соблюдать настоящие Правила;
· не причинять беспокойства другим Гостям Отеля, соблюдать тишину и общественный порядок в номере, помещениях и на территории Отеля;
· бережно относиться к имуществу Отеля, соблюдать чистоту в номере, в помещениях и на территории Отеля;
· соблюдать правила противопожарной безопасности;
· при обнаружении признаков аварийного состояния сантехнического, электротехнического и прочего оборудования немедленно сообщить любому сотруднику Отеля;
· своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные Отелем Услуги;
· возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Отеля;
· сообщить до заезда или во время заезда в Отель о своих любых возможных аллергических реакциях сотрудникам Отеля, выполняющим бронирование, - при бронировании гостиничных услуг, либо сотрудникам Отеля, оформляющих проживание Гостя, - при оформлении проживания.
· в случае сокращения сроков пребывания и досрочного выезда гостя из Отеля, Гость должен сообщить об этом администратору службы размещения Отеля не менее чем за 24 часа до выезда. При нарушении Гостем указанного срока уведомления о досрочном выезде Отелем взимается плата в размере 100% от стоимости следующей после выезда ночи.
4.2.Гостю Отеля запрещается:
· оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также передавать им ключ от номера;
· выносить имущество отеля из номера;
· хранить в номере громоздкие вещи, оружие, боеприпасы, взрывчатые, химические, радиоактивные и ядовитые вещества, взрывные устройства, наркотические и психотропные вещества, иные предметы, угрожающие общественной безопасности и порядку;
· перемещать мебель и оборудование в номере и помещениях Отеля;
· курить в номере, в помещениях и на территории Отеля. В соответствии с пп.5 п.5 ст.12 Федерального закона от 23.02.2013 г. №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» запрещается курение табака в помещениях, предназначенных для предоставления гостиничных услуг. Неустойка (штраф) в размере 30 000 (тридцать тысяч) рублей 00 копеек взимается по обоснованному требованию Исполнителя.
4.3.В случае нарушения Гостем п.п.4.1, 4.2. настоящих Правил Исполнитель вправе прекратить оказание Услуг в одностороннем порядке.
4.4.Гость вправе расторгнуть договор на оказание услуг в любое время с учётом абз. 10 п.4.1. настоящих Правил и оплаты Исполнителю стоимости фактически оказанных Услуг.
4.5.Гость принимает к сведению и не возражает против использования в помещениях и на территории Отеля (за исключением жилых номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
5.Права и обязанности Исполнителя
5.1.Исполнитель обеспечивает качество предоставляемых Услуг в соответствии с условиями договора оказания услуг, в том числе заключенного с Гостем агентом на основании агентского договора, а при отсутствии вышеуказанных договоров - в соответствии с требованиями, обычно предъявляемыми к этим услугам.
5.2.Исполнитель обязан обеспечить размещение информации, предусмотренной п. 9,10 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853.
5.3.Администрация Отеля вправе произвести замену предоставленного Гостю номера и требовать незамедлительного освобождения, занимаемого Гостем номера в случае необходимости осуществления экстренных ремонтно-технических, санитарно-эпидемиологических и иных работ, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих качественному и безопасному предоставлению Услуг.
5.4.Администрация Отеля имеет право отказать Гостю в предоставлении Услуг и выселить Гостя из Отеля в случае нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за предоставленные Отелем Услуги, а также совершения (попытки совершения) Гостем в отношении персонала Отеля и (или) других Гостей Отеля противоправных действий, угрожающих безопасности жизни, здоровья, чести, достоинства и (или) имущества других лиц.
5.5.Администрация Отеля оставляет за собой право доступа в номер без предварительного согласования с Гостем в случае возникновения аварийной ситуации, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил, общественного порядка.
6.Прочие условия
6.1.Исполнитель не несет ответственности за материальный и (или) моральный ущерб, причиненный Гостю по не зависящим от Исполнителя причинам.
6.2.Исполнитель не несет материальной ответственности за имущество Гостя, оставленное в местах общего пользования Отеля.
6.3.Исполнитель не несет ответственности за здоровье Гостя в случае, если Гость в соответствии с абз. 9 п.4.1. настоящих Правил, не сообщил сотрудникам Отеля, выполняющих бронирование или оформление проживания, о своих возможных аллергических реакциях.
6.4.В случае выявления недостатков в предоставлении Услуг Гость должен незамедлительно уведомить об этом Исполнителя. В случае невозможности устранения недостатков Гость должен изложить свои претензии в письменной форме. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензии.
6.5.В случае направления в Отель Гостей Заказчиком, ответственность за достоверность сведений, относящихся к настоящим Правилам, несет непосредственно Заказчик.
6.6.Настоящие Правила Предоставления гостиничных услуг в ИП Торосян Д.Л. (Агат, г. Кисловодск) являются официальной офертой.
1.1.Настоящие «Правила предоставления гостиничных услуг в ИП Торосян Д.Л. (в Отеле Агат, г. Кисловодск)», категории 3 (Три) звезды, (далее по тексту – «Правила») разработаны в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» с целью определения порядка и сроков предоставления гостиничных услуг. Правила применяются в отношении Гостей, проживающих в Отеле, а также в отношении контрагентов при заключении ими с Исполнителем договоров, в том числе оказания услуг, агентских договоров и являются неотъемлемой частью этих договоров.
1.2.Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:
«Отель» - «Агат, г. Кисловодск» - гостиница, предназначенная для оказания услуг по временному проживанию и других сопутствующих услуг;
«Потребитель» («Гость») - физическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее и использующее гостиничные услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
«Гостиничные услуги» (далее по тексту – «Услуги») - комплекс действий по обеспечению временного проживания Гостя в Отеле, совершаемых Исполнителем в интересах Гостя и по заказу Гостя или Заказчика, включающий основные и дополнительные Услуги, предоставляемые Гостю;
«Исполнитель» - ИП Торосян Диана Левоновна, оказывающая услуги Гостям по договору оказания услуг, исполняющее обязательства по агентскому договору и иным договорам;
«Заказчик» - лицо, обратившееся с заказом к Исполнителю и заказывающее Услуги в пользу Гостя, как третьего лица. В качестве Заказчика могут выступать юридические лица, индивидуальные предприниматели и физические лица.
«Бронирование» - предварительный заказ мест и (или) номеров в Отеле Заказчиком или Потребителем (Гостем).
1.3.Режим работы Отеля круглосуточный.
1.4.Время, указанное в Правилах, является местным временем Отеля и соответствует московскому времени UTC (SU) +3.
2.Информация об услугах, порядок бронирования и оплаты услуг
2.1.Услуги предоставляются в соответствии с действующим прейскурантом и режимом предоставления Услуг.
2.2.Исполнитель сохраняет за собой право изменять прейскурант и другие условия предоставления Услуг без предварительного уведомления, если это не запрещено действующим законодательством РФ.
2.3.Бронирование осуществляется при наличии возможности оказания Услуги, а также при условии предоставления бронирующей стороной достаточной и необходимой для этого информации, и ее согласия с настоящими Правилами.
2.4.Договор на бронирование мест в Отеле заключается между Заказчиком или Гостем и Исполнителем путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от Заказчика или Гостя.
2.5.Подтверждение бронирования производится Исполнителем посредством уведомления Заказчика или Гостя в любой письменной форме; уведомление обязательно должно содержать номер подтверждения заказа.
2.6.Конфигурация бронирования может быть изменена до и/или после размещения Гостя при наличии возможности и с учетом установленных Исполнителем сроков и ограничений на внесение подобных изменений.
2.7.Оплата Услуг, предоставляемых Отелем, осуществляется по действующему прейскуранту. C действующим прейскурантом на Услуги можно ознакомиться на стойке приема и размещения Отеля, а также на интернет-сайте Исполнителя агат-кисловодск.рф.
2.8.Оплата за Услуги принимается в рублях Российской Федерации путем наличного или безналичного расчета.
2.9.За проживание детей до 5 лет в номере с родителями плата не взимается.
2.10.За предоставление дополнительного места в номере Отеля, в том числе детям начиная с 5 лет, взимается плата в соответствии с действующим в Отеле Прейскурантом на дополнительные услуги, не включенные в стоимость проживания, размещенные в в Уголке потребителя в Отеле, а также на официальном сайте Отеля.
2.11. За проживание в номере Гостя других лиц, за исключением указанных в п. 2.12 Правил, взимается плата согласно действующему прейскуранту.
2.12. Время установленного заезда в Отель – 14:00 часов текущих суток. При этом сутки исчисляются с 14:00 текущего дня до 12:00 следующего дня.
При желании продлить срок проживания, Гостю необходимо сообщить об этом администратору Отеля не позднее, чем за 12 часов до окончания соответствующего расчетного часа. Продление срока проживания производится только при отсутствии брони на данный номер. При наличии свободных номеров Гостю может быть предоставлен другой номер.
Ранний заезд без предварительного бронирования и согласования (с 00:00 часов до 15:00 часов дня заезда) возможен только при наличии свободных мест и оплачивается в следующем порядке:
-при заезде до 03:00 часов взимается оплата в размере 100% от стоимости одной ночи проживания
-при заезде с 03:00 до 15:00 часов взимается оплата в размере 50% от стоимости одной ночи проживания
3.Порядок оформления проживания в Отеле
3.1.При оформлении проживания Гость – гражданин Российской Федерации предоставляет документы в соответствии с пунктом № 18 Правил предоставления гостиничных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1853, а также документы, подтверждающие факт бронирования и (или) оплаты номера.
3.2.Оформление проживания несовершеннолетнего осуществляется в соответствии с пунктом № 18 Правил предоставления гостиничных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1853.
3.3.При оформлении проживания Гость – иностранный гражданин (лицо без гражданства) предоставляет документ, удостоверяющий личность, визу (при ее наличии, в том числе, при наличии визы, не вклеенной в документ иностранного гражданина, удостоверяющий личность), миграционную карту (для временно пребывающего в Российской Федерации иностранного гражданина) и (или) вид на жительство либо разрешение на временное проживание (для постоянно либо временно проживающего в Российской Федерации иностранного гражданина). В случае прибытия в новое место пребывания дополнительно предъявляется отрывная часть уведомления о прибытии по прежнему месту пребывания в Российской Федерации.
3.4.При оформлении проживания Гость (кроме лиц, не достигших возраста 14 лет) заполняет регистрационную карту установленного образца, одновременно являющуюся договором об оказании гостиничных услуг – в 2 (двух) экземплярах, подписываемых двумя сторонами: Исполнителем и Гостем.
3.5.Исполнитель вправе отказать в размещении и оказании услуг лицам, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
3.6.Размещение в Отеле Гостей с домашними животными не допускается.
3.7.По просьбе Гостей, с обоюдного согласия Администрации Отеля и проживающего Гостя, разрешается находиться посторонним лицам в номере с 8:00 до 23:00 часов на основании документа, удостоверяющего личность посетителя. Гость должен лично подтвердить согласие на посещение, встретив посетителя у стойки ресепшен и предоставив необходимые документы.
После 23:00 часов дальнейшее пребывание посторонних лиц в Отеле возможно исключительно при условии их регистрации в номере Гостя (в случае если подселение позволяет категория номера и максимальное количество проживающих Гостей не будет превышено), либо оплаты другого номера (при наличии свободных номеров).
Данный порядок – это мера безопасности, направленная на обеспечение безопасности Гостей, сохранности имущества Отеля и Гостей, а также выполнение установленной законодательством обязанности Исполнителя по регистрации граждан по месту пребывания.
В случае нарушения порядка пребывания посторонних лиц в Отеле после 23:00 часов, установленного абз. 2 п. 3.7. Правил, на проживающего Гостя налагается штраф в размере 20 000 (двадцать тысяч) рублей.
3.8.Гость дает свое согласие на обработку его персональных данных и их передачу третьим лицам Исполнителем в случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ.
3.9.Исполнитель обеспечивает конфиденциальность персональных данных Гостя и гарантирует, что передача его персональных данных третьим лицам будет осуществляться только в целях, предусмотренных действующим законодательством РФ.
3.10.Право на внеочередное обслуживание имеют:
·Герои Социалистического Труда;
·полные кавалеры ордена Трудовой Славы (ст. 1.1, 5 Федерального закона от 09.01.1997 № 5-ФЗ «О предоставлении социальных гарантий Героям Социалистического Труда и полным кавалерам ордена Трудовой Славы»);
·инвалиды войны (пп. 28 п. 1 ст. 14 Федерального закона от 12.01.1995 № 5-ФЗ «О ветеранах»);
·участники Великой Отечественной войны (пп. 19 п. 1 ст. 15 Федерального закона от 12.01.1995 № 5-ФЗ);
·лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда» (пп. 15 п. 1 ст. 18 Федерального закона от 12.01.1995 № 5-ФЗ);
·Герои Советского Союза;
·Герои Российской Федерации;
·полные кавалеры ордена Славы (ст. 1.1, 7 Закона РФ от 15.01.1993 № 4301-1 «О статусе Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров ордена Славы»)
·инвалиды I и II групп (абз. 6 п. 1 Указа Президента РФ от 02.10.1992 № 1157)
4.Права и обязанности Гостя Отеля
4.1.Гость Отеля обязан:
· соблюдать настоящие Правила;
· не причинять беспокойства другим Гостям Отеля, соблюдать тишину и общественный порядок в номере, помещениях и на территории Отеля;
· бережно относиться к имуществу Отеля, соблюдать чистоту в номере, в помещениях и на территории Отеля;
· соблюдать правила противопожарной безопасности;
· при обнаружении признаков аварийного состояния сантехнического, электротехнического и прочего оборудования немедленно сообщить любому сотруднику Отеля;
· своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные Отелем Услуги;
· возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Отеля;
· сообщить до заезда или во время заезда в Отель о своих любых возможных аллергических реакциях сотрудникам Отеля, выполняющим бронирование, - при бронировании гостиничных услуг, либо сотрудникам Отеля, оформляющих проживание Гостя, - при оформлении проживания.
· в случае сокращения сроков пребывания и досрочного выезда гостя из Отеля, Гость должен сообщить об этом администратору службы размещения Отеля не менее чем за 24 часа до выезда. При нарушении Гостем указанного срока уведомления о досрочном выезде Отелем взимается плата в размере 100% от стоимости следующей после выезда ночи.
4.2.Гостю Отеля запрещается:
· оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также передавать им ключ от номера;
· выносить имущество отеля из номера;
· хранить в номере громоздкие вещи, оружие, боеприпасы, взрывчатые, химические, радиоактивные и ядовитые вещества, взрывные устройства, наркотические и психотропные вещества, иные предметы, угрожающие общественной безопасности и порядку;
· перемещать мебель и оборудование в номере и помещениях Отеля;
· курить в номере, в помещениях и на территории Отеля. В соответствии с пп.5 п.5 ст.12 Федерального закона от 23.02.2013 г. №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» запрещается курение табака в помещениях, предназначенных для предоставления гостиничных услуг. Неустойка (штраф) в размере 30 000 (тридцать тысяч) рублей 00 копеек взимается по обоснованному требованию Исполнителя.
4.3.В случае нарушения Гостем п.п.4.1, 4.2. настоящих Правил Исполнитель вправе прекратить оказание Услуг в одностороннем порядке.
4.4.Гость вправе расторгнуть договор на оказание услуг в любое время с учётом абз. 10 п.4.1. настоящих Правил и оплаты Исполнителю стоимости фактически оказанных Услуг.
4.5.Гость принимает к сведению и не возражает против использования в помещениях и на территории Отеля (за исключением жилых номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
5.Права и обязанности Исполнителя
5.1.Исполнитель обеспечивает качество предоставляемых Услуг в соответствии с условиями договора оказания услуг, в том числе заключенного с Гостем агентом на основании агентского договора, а при отсутствии вышеуказанных договоров - в соответствии с требованиями, обычно предъявляемыми к этим услугам.
5.2.Исполнитель обязан обеспечить размещение информации, предусмотренной п. 9,10 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853.
5.3.Администрация Отеля вправе произвести замену предоставленного Гостю номера и требовать незамедлительного освобождения, занимаемого Гостем номера в случае необходимости осуществления экстренных ремонтно-технических, санитарно-эпидемиологических и иных работ, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих качественному и безопасному предоставлению Услуг.
5.4.Администрация Отеля имеет право отказать Гостю в предоставлении Услуг и выселить Гостя из Отеля в случае нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за предоставленные Отелем Услуги, а также совершения (попытки совершения) Гостем в отношении персонала Отеля и (или) других Гостей Отеля противоправных действий, угрожающих безопасности жизни, здоровья, чести, достоинства и (или) имущества других лиц.
5.5.Администрация Отеля оставляет за собой право доступа в номер без предварительного согласования с Гостем в случае возникновения аварийной ситуации, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил, общественного порядка.
6.Прочие условия
6.1.Исполнитель не несет ответственности за материальный и (или) моральный ущерб, причиненный Гостю по не зависящим от Исполнителя причинам.
6.2.Исполнитель не несет материальной ответственности за имущество Гостя, оставленное в местах общего пользования Отеля.
6.3.Исполнитель не несет ответственности за здоровье Гостя в случае, если Гость в соответствии с абз. 9 п.4.1. настоящих Правил, не сообщил сотрудникам Отеля, выполняющих бронирование или оформление проживания, о своих возможных аллергических реакциях.
6.4.В случае выявления недостатков в предоставлении Услуг Гость должен незамедлительно уведомить об этом Исполнителя. В случае невозможности устранения недостатков Гость должен изложить свои претензии в письменной форме. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензии.
6.5.В случае направления в Отель Гостей Заказчиком, ответственность за достоверность сведений, относящихся к настоящим Правилам, несет непосредственно Заказчик.
6.6.Настоящие Правила Предоставления гостиничных услуг в ИП Торосян Д.Л. (Агат, г. Кисловодск) являются официальной офертой.